Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de SAMI (Sistema de Análisis y Monitoreo de Interacciones), plataforma de analítica de redes sociales operada por Sami App (en adelante, "nosotros"). Al contratar o utilizar la plataforma, la organización cliente (en adelante, "el Cliente") acepta estos términos.
SAMI procesa publicaciones y comentarios públicos de las cuentas de redes sociales que el Cliente administra, y genera análisis de sentimiento, categorización temática, métricas de desempeño y reportes. El servicio se presta exclusivamente sobre las cuentas que el Cliente posee y autoriza.
El acceso a los datos se obtiene únicamente mediante los flujos de autorización oficiales de cada plataforma (OAuth de Meta y de TikTok). El Cliente declara ser titular o administrador autorizado de las cuentas que conecta. No accedemos a cuentas de terceros ni a cuentas para las que no exista una autorización expresa y vigente del titular.
El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la plataforma de origen o solicitándolo por escrito. La revocación detiene toda ingesta futura de datos de esa cuenta.
Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado por el Cliente. En particular:
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
El uso de las APIs de Meta y TikTok se realiza conforme a los términos para desarrolladores de cada plataforma. Si una plataforma modifica sus condiciones, restringe permisos o revoca accesos, la funcionalidad correspondiente de SAMI puede verse limitada o suspendida sin que ello constituya un incumplimiento de nuestra parte.
La clasificación de sentimiento y la categorización temática se realizan con modelos de lenguaje. Estos resultados son estimaciones estadísticas de apoyo a la decisión y pueden contener errores. El Cliente es responsable de validar la información antes de utilizarla como base de decisiones institucionales o comunicacionales.
Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidentes de terceros o límites de tasa impuestos por las APIs de las plataformas de origen.
Los datos se conservan mientras exista una relación contractual vigente. El Cliente puede solicitar su eliminación siguiendo el procedimiento descrito en Eliminación de Datos. Al finalizar el contrato, la información se elimina o se entrega al Cliente según lo acordado.
El servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas a partir de los análisis generados por la plataforma.
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente por el correo de contacto registrado, con antelación razonable.
Sami App — Cali, Colombia
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